자주 묻는 질문
예약에 대하여
예약을 변경하거나 취소하고 싶습니다.
［공식 사이트에서의 예약］
공식 사이트의 마이페이지에서 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 예약 변경은 기존 예약을 취소한 후 새로운 예약을 생성해 주십시오. 특별한 사정이 있는 경우 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.
［공식 사이트 이외의 예약］
온라인 예약 사이트(Rakuten,じゃらん, booking.com, Agoda, Expedia 등)나 여행사를 통해 예약한 경우, 예약 취소나 변경은 예약한 곳에 문의해 주시기 바랍니다.
언제부터 취소 수수료가 발생하나요?
체크인 하루 전까지의 취소: 취소 수수료가 발생하지 않습니다. 체크인 당일 또는 불참: 숙박 요금의 100%를 취소 수수료로 지불하셔야 합니다. ※ 환불 불가 플랜, 단체 예약, 법인 계약은 취소 정책이 다를 수 있습니다.
숙박에 대하여
체크인 시간은 몇 시부터 몇 시까지인가요?
체크인은 15시부터 자정(00:00)까지 가능합니다. 단, 체크인이 자정(00:00)을 넘길 경우 문의 양식을 통해 사전 연락이 필요합니다. 사전 연락이 없을 경우 불참으로 간주되어(취소 수수료 100%) 처리될 수 있습니다.
체크아웃은 몇 시까지인가요?
체크아웃은 오전 11시까지입니다. 연장은 받지 않습니다.
체크인 시간이 늦어질 경우 어떻게 해야 하나요?
자정 0시를 넘길 경우에만 문의 양식을 통해 알려주시기 바랍니다. 사전 연락이 없을 경우 불참으로 간주될 수 있습니다.
아이와 무료로 같은 침대에서 잘 수 있나요?
[개인실]
1개 방당 12세 이하의 어린이 1명까지 무료로 함께 잘 수 있습니다. 단, 어린이용 침대나 어메니티(타올 등)는 제공되지 않으니 미리 양해 부탁드립니다.
[도미토리]
어린이는 함께 잘 수 없습니다. 나이에 관계없이 1명당 1개의 침대 예약이 필요합니다.
지불에 대하여
공식 사이트의 사전 결제는 무엇을 사용할 수 있나요?
신용카드(VISA, MasterCard, JCB, AMEX, Diners), 직불카드, Apple Pay를 이용하실 수 있습니다.
현지 결제는 무엇을 사용할 수 있나요?
현장 결제에서 이용 가능한 결제 방법은 다음과 같습니다.
・신용카드 (VISA, Master, JCB, American Express, Diners, UnionPay, DISCOVER)
・QR코드 (PayPay, d払い, auPAY, 메ルペイ, Alipay, WeChat Pay)
・전자화폐 (교통 IC카드, iD, QUICPay)
・현금
영수증은 어떻게 발급받을 수 있나요？
영수증 발급 방법은 예약 방법 및 결제 방법에 따라 다릅니다.
［현장 결제의 경우］ 체크인 시 영수증을 발급해 드립니다. 직원에게 요청해 주시기 바랍니다.
［공식 사이트 사전 결제의 경우］ (PC 브라우저를 이용해 주시기 바랍니다) 예약 정보 페이지에서 전자 영수증을 발급할 수 있습니다. 9h 회원은 마이 페이지에서 해당 숙박의 예약 정보 페이지를 찾아주세요. 9h 회원이 아닌 경우 예약 번호로 해당 숙박의 예약 정보 페이지를 찾아주세요.
［타사 사이트 사전 결제의 경우］ 예약하신 사이트를 확인해 주시기 바랍니다.
시설 및 서비스
도미토리 침대 위치를 지정할 수 있나요?
도미토리 침대를 예약할 때 특정 침대를 지정할 수 없습니다. 상단이나 하단 침대도 요청할 수 없습니다. 도착 시 빈 침대로 안내해 드립니다. 또한 체크인 후나 연속 숙박 중 침대 위치 변경은 받지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
여러 사람이 도미토리 침대를 예약하면 같은 방에 배정되나요?
여러 명으로 예약하셔도 다른 고객과 같은 방을 사용할 수 있으니 양해 부탁드립니다.
도미토리 방을 전세낼 수 있나요?
도미토리 타입의 객실에서는 전세가 불가능합니다. 예약 인원에 관계없이 다른 고객과 같은 방을 사용할 가능성이 있습니다.
도미토리 침대에서 다른 사람과 같은 방이 되는 것이 걱정입니다.
도미토리 침대는 여러 명이 이용할 수 있도록 설계된 방입니다. 프라이버시를 중시하시는 분은 개인실을 예약해 주시기 바랍니다.
연박 중에 타올과 침대 정리가 제공되나요？
도미토리 또는 공용 화장실, 샤워실 이용 고객님:
연박 중에는 침대 정리 서비스를 제공하지 않습니다. (위생상의 이유로 직원이 침대 시트 교체를 제안할 수 있습니다.) 대여 수건은 프론트에서 구매해 주시기 바랍니다.
전용 화장실 및 샤워실이 있는 객실 고객님:
연박 중에는 매일 수건을 교체해 드립니다. 프론트에서 수령해 주시기 바랍니다. 침대 정리는 희망제로 운영됩니다. 원하실 경우 프론트 직원에게 말씀해 주시기 바랍니다.
짐이 락커에 들어가지 않으면 어떻게 해야 하나요?
짐 보관 공간이 마련되어 있습니다. 프론트에서의 짐 보관은 불가하니 양해 부탁드립니다.
체크인 전에 짐을 맡길 수 있나요?
체크인 당일에 보관이 가능합니다. 직원에게 말씀해 주세요.
체크아웃 후에 짐을 맡길 수 있나요?
체크아웃 후에는 짐 보관을 받지 않습니다. 미리 양해 부탁드립니다.
짐을 사전에 발송할 수 있나요?
가능합니다. 송장에 숙박자 이름(로마자)과 체크인 날짜를 명시한 후, 체크인 날짜 당일에 발송해 주시기 바랍니다.
어떤 어메니티가 있나요?
무료 어메니티: 샴푸, 컨디셔너, 바디워시, 귀마개
유료 어메니티: 타올 세트(대여), 실내복(대여), 칫솔, 면도기
*전용 화장실 및 샤워가 있는 개인실에는 타올 세트가 포함되어 있습니다.
전자레인지가 있나요？
전자레인지가 마련되어 있습니다.
전기 주전자가 있나요？
전기 주전자가 마련되어 있습니다.
세탁기가 있나요?
코인 세탁 시설이 마련되어 있습니다.
기타
시설 내에서 음식과 음료를 섭취할 수 있나요?
도미토리 침대 내에서의 음식을 먹거나 마시는 것은 삼가해 주시기 바랍니다. 음료와 음식은 라운지 또는 시설 외부에서 이용해 주세요.
기타 규칙이 있나요?
침구의 손상 및 사물함 열쇠 분실에 관한 규정이 있습니다. 자세한 내용은 숙박 약관을 확인해 주시기 바랍니다.
미성년자는 이용할 수 있나요?
〔개인실〕
0〜11세: 보호자 동반 시 이용 가능합니다. 미성년자는 단독 이용할 수 없습니다.
12〜17세: 보호자 동반 시 이용 가능합니다. 미성년자만 이용할 경우, 이용자 전원의 보호자 서명이 포함된 동의서를 제출해야 합니다.
여기에서 (PDF) 동의서를 다운로드하세요.
18세 이상: 특별한 제한은 없습니다.
〔기숙사〕
0〜5세: 보호자 동반 여부와 관계없이 이용할 수 없습니다.
6〜11세: 보호자 동반 시 이용 가능합니다. 보호자와 피보호자의 성별이 다를 경우, 남녀 공용 기숙사를 이용해 주세요 (호텔 플러스 호스텔 도쿄 가와사키점에서는 남녀 공용 기숙사가 준비되어 있지 않으니 미리 양해 부탁드립니다).
12〜17세: 보호자 동반 시 이용 가능합니다. 보호자와 피보호자의 성별이 다를 경우, 남녀 공용 기숙사를 이용해 주세요 (호텔 플러스 호스텔 도쿄 가와사키점에서는 남녀 공용 기숙사가 준비되어 있지 않으니 미리 양해 부탁드립니다). 미성년자만 이용할 경우, 이용자 전원의 보호자 서명이 포함된 동의서를 제출해야 합니다.
여기에서 (PDF) 동의서를 다운로드하세요.
18세 이상: 특별한 제한은 없습니다.
법인 계약에 대해 듣고 싶습니다.
법인 계약에 대해서는 정기적으로 이용하시는 기업에 대해 상담을 진행하고 있습니다. 문의 양식을 통해 연락해 주시기 바랍니다.